新沂哨缮保险股份有限公司

       2024年8月12日，為進(jìn)一步提升澤州縣行政審批服務(wù)管理局政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，增強(qiáng)文明禮儀意識，提升全員職業(yè)素養(yǎng)，展現(xiàn)窗口良好形象，澤州縣行政審批服務(wù)管理局組織窗口及業(yè)務(wù)科室工作人員開展政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化禮儀培訓(xùn)?；顒佑蓾芍菘h政務(wù)服務(wù)中心副主任董程飛主持，麥斯達(dá)夫禮儀培訓(xùn)特聘專家肖奕安進(jìn)行授課。

       本次培訓(xùn)結(jié)合政務(wù)服務(wù)大廳日常工作實(shí)際情境，從情緒管理與陽光心態(tài)，群眾投訴應(yīng)訴處理等方面為參訓(xùn)人員進(jìn)行了全面、系統(tǒng)的講解。肖奕安老師通過互動問答、情景模擬等多種方式將窗口服務(wù)禮儀與服務(wù)職能要求進(jìn)行融合，以理論知識結(jié)合實(shí)際案例的方式，指導(dǎo)工作人員在日常工作中如何面對及疏導(dǎo)可能產(chǎn)生的情緒問題。培訓(xùn)中，參訓(xùn)人員與老師形成了良好的雙向互動，培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期成效。

       麥斯達(dá)夫標(biāo)準(zhǔn)化作為澤州縣政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的技術(shù)支撐機(jī)構(gòu)，王超、李芯參加活動。